تطلب منك منصات حكومية وخاصة كثيرة أن «تدخل بنفاذ»، فتصلك رسالة في التطبيق وتُطلب منك ثلاثة أرقام ورمز شخصي، وإذا تعثّرت لا تعرف أين الخلل: في التفعيل أم الحساب أم كلمة المرور. ونفاذ هو بوابة الدخول الموحدة التي تتيح الوصول إلى خدمات كثيرة بهوية واحدة، وتشرف عليها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر مركز المعلومات الوطني.
في هذا الدليل نركّز على الحساب والدخول: كيف تفعّل التطبيق، وبأي طريقتين تسجّل الدخول، وكيف تقبل الطلب وتعرف سجل عملياتك، وماذا تفعل إذا نسيت كلمة المرور أو ظهر خطأ، وقنوات الدعم الرسمية. أما شرح «الهوية الرقمية» نفسها فله مقال مستقل عندنا. وما لم نجده في المصادر الرسمية نكتبه «غير مذكور» دون تخمين، ومنه طريقة تغيير رقم الجوال المسجل.
ما نفاذ بالضبط؟
بحسب صفحة «حول» في موقع النفاذ الوطني الموحد، هو مبادرة وطنية من مركز المعلومات الوطني لإصدار وإدارة الهويات الرقمية للمواطنين والمقيمين، بهدف إيجاد نظام موحد لإثبات الهوية في التعاملات الإلكترونية. وتذكر الصفحة أن المنصة تعتمد أكثر من عامل في التحقق، منها الخصائص الحيوية كبصمة الأصابع والوجه، ورمز سري مؤقت يُرسل للجوال أو البريد، واسم المستخدم والرقم السري.
وبحسب عنوان خبر نشرته وكالة الأنباء السعودية، يتكامل تطبيق «نفاذ» مع أكثر من 500 منصة وتطبيق حكومي. وتفاصيل الخبر غير متاحة لنا، فنكتفي بما ورد في عنوانه.
كيف تنشئ الحساب أو تحصل عليه؟
تعرض الصفحة الرئيسية للنفاذ زر «حساب جديد» وهو يحيل إلى صفحة التسجيل في موقع وزارة الداخلية، أي إلى حساب أبشر. وبحسب دليل سدايا الرسمي فإن الدخول بكلمة المرور يتم برقم الهوية وكلمة المرور المستخدمة في حساب أبشر، فحسابك في أبشر هو أساس دخولك في النفاذ. وتفاصيل خطوات إنشاء حساب أبشر نفسه ليست في صفحات النفاذ التي اطلعنا عليها، فهي غير مذكورة هنا.
كيف تفعّل تطبيق نفاذ؟
يعرض دليل المستخدم الرسمي (الإصدار 5.0) خدمة «تفعيل الهوية الوطنية الرقمية (أبشر)» عبر التطبيق دون الحاجة لأجهزة الخدمة الذاتية، وخطواتها كما فهمناها من نص الدليل:
- افتح تطبيق نفاذ واضغط «الإعدادات».
- اختر «تفعيل الهوية الوطنية الرقمية (أبشر)».
- أدخل رقم هويتك وكلمة المرور الخاصة بحسابك في أبشر.
- اقبل الطلب بإدخال الرمز الشخصي المكون من 6 خانات الذي أنشأته أثناء تسجيل الدخول للتطبيق.
- أدخل رمز التحقق الذي يعمل كوسيلة تحقق إضافية.
- ستظهر تعليمات التقاط السمات الحيوية، فضع يدك اليسرى على سطح ثابت ووجّه الكاميرا الخلفية إلى بصمات الأصابع، ويجب أن تظهر الأصابع عدا الإبهام داخل إطار الالتقاط، وأن تكون العدسة نظيفة، وألا يوجد أي شيء آخر في الصورة.
- انتظر اكتمال التحقق، ثم تظهر رسالة بنجاح تفعيل حسابك في أبشر.
وقد تجد في مواقع غير رسمية أن التحقق يتم بمطابقة الوجه، لكن نص الدليل الذي قرأناه يذكر بصمات الأصابع، وقد تتغير الخطوات، فاتبع ما يعرضه التطبيق لك. ونص الملف الذي استخرجناه غير واضح في بعض الكلمات، فنوصي بالرجوع إلى الدليل الأصلي على موقع سدايا.
تسجيل الدخول بتطبيق نفاذ
بحسب دليل «منصة نفاذ» الرسمي، إذا طلبت منك منصة ما الدخول عبر النفاذ:
- أدخل رقم الهوية في صفحة النفاذ واضغط «تسجيل الدخول».
- سيظهر لك رقم طلب على الشاشة، افتح تطبيق نفاذ لإكمال العملية.
- في شاشة الطلبات تظهر الطلبات الواردة ويمكنك قبولها أو رفضها.
- عند القبول تظهر ثلاثة أرقام، اختر الرقم المطابق للرقم الظاهر في صفحة مقدم الخدمة.
- أدخل رمزك الشخصي.
- تظهر رسالة نجاح قبول الطلب، فعد إلى المنصة وسيكتمل دخولك.
وبعد الدخول يمكنك من الصفحة الرئيسية للنفاذ الوصول إلى منصات مقدمي الخدمة المرتبطة.
تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور
بحسب الدليل نفسه، هناك طريقة بديلة دون التطبيق:
- أدخل رقم الهوية وكلمة المرور المستخدمة في حساب أبشر.
- سيصلك رمز تحقق على رقم جوالك المسجل في أبشر، فأدخله.
- تدخل إلى الصفحة الرئيسية للنفاذ وتصل إلى المنصات المرتبطة.
ولا تتيح بعض المنصات هذه الطريقة وتشترط تطبيق نفاذ، والمتاح تعرضه كل منصة في صفحة دخولها.
كيف تراجع سجل عملياتك؟
بحسب الدليل، يمكنك معرفة العمليات التي تمت عبر حسابك بالضغط على أيقونة الملف الشخصي ثم اختيار «سجل العمليات». وفي التطبيق شاشة سجل العمليات تعرض العمليات السابقة وحالة كل عملية وتاريخها. وهي وسيلتك للتأكد أنك أنت من قبل الطلبات.
نسيت كلمة المرور؟
بحسب صفحة «إعادة تعيين كلمة المرور» في موقع النفاذ الرسمي، تتاح طريقتان: عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد، أو عبر خدمة أبشر. وتخلو الصفحة من تفاصيل الخطوات، فهي غير مذكورة. ولأن الدخول بكلمة المرور يستخدم كلمة مرور أبشر، فالمنطقي أن إعادة التعيين من أبشر تغيّرها لك، لكن لا نجزم بأكثر مما كتبته الصفحة. ونسيان الرمز الشخصي للتطبيق كيفية استعادته غير مذكورة في الدليل الذي قرأناه.
أخطاء شائعة وحلولها
يعدّد دليل التفعيل الرسمي رسائل الخطأ الآتية وما يقابلها:
- **فشل الاتصال بالإنترنت:** تحقق من اتصالك ثم أعد المحاولة.
- **انتهاء المدة المحددة للطلب:** يلزم قبول الطلب خلال 60 ثانية من تقديمه بحسب الدليل، فإن انتهت المدة فارجع إلى منصة مقدم الخدمة وقدّم طلباً جديداً.
- **إدخال الرمز الشخصي بشكل خاطئ:** أعد إدخال الرمز المكون من 6 خانات الذي أنشأته عند أول تسجيل دخول للتطبيق.
- **اختيار رقم طلب غير صحيح:** اختر الرقم المطابق للظاهر في صفحة مقدم الخدمة، وإن أخطأت فقدّم طلباً جديداً من المنصة.
وتنبّه صفحة التواصل إلى أنه إن نجح التوثيق في النفاذ وكانت المشكلة في الوصول إلى خدمة الجهة نفسها، فالدعم الفني لمقدم الخدمة هو المختص.
قنوات الدعم والشكاوى
بحسب صفحتي «المساعدة والدعم» و«اتصل بنا»:
- مركز الاتصال: الرقم 8001221111، متاح على مدار الساعة، والاستجابة خلال 60 ثانية.
- البريد الإلكتروني للدعم المعلن في صفحة التواصل: الاستجابة خلال 60 دقيقة.
- حساب منصة إكس الرسمي للنفاذ: الاستجابة خلال 120 دقيقة.
- مدة معالجة الشكوى المعلنة: 15 يوم عمل، وعند عدم الرضا تصعّد باتصال على 8001221111 ويُرد عليك في مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
- بعد تقديم الشكوى تصلك رسالة نصية فيها الرقم المرجعي للتذكرة، وتصلك رسالة أخرى عند إغلاقها.
وتذكر الصفحة أن المكالمات مع الدعم قد تُسجَّل لأغراض التدريب وتحسين الجودة.
حماية حسابك
تنصح الهيئة في سياسة الخصوصية بما يلي:
- عدم مشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور مع الآخرين.
- عدم إعطاء أي معلومة سرية عبر الهاتف أو الإنترنت.
- الاتصال الفوري بالدعم إذا ظننت أن أحداً حصل على بيانات دخولك.
- استخدام جهاز آمن وبرنامج حماية محدّث.
ومن عندنا: لا تقبل أي طلب نفاذ لم تبدأه أنت، ولا تعطِ رقم الطلب أو الرمز الشخصي لأحد يتصل بك، ولو قدّم نفسه موظفاً.
أخطاء شائعة
- قبول طلب لم تبدأه، أو قبوله دون مقارنة الرقم الظاهر.
- تأخير القبول أكثر من المدة فيُلغى الطلب.
- الظن أن مشكلة الدخول إلى منصة معينة سببها نفاذ، بينما السبب لدى مقدم الخدمة.
- إدخال كلمة مرور غير كلمة مرور أبشر.
- الاعتماد على مواقع غير رسمية تطلب بياناتك لتفعيل نفاذ نيابة عنك.
- حذف التطبيق قبل التأكد من إمكانية استعادة الحساب والرمز.
أسئلة شائعة
ما نفاذ؟
بوابة دخول موحدة تتيح الوصول إلى خدمات حكومية وخاصة بهوية رقمية واحدة، وتشرف عليها سدايا.
كيف أفعّل تطبيق نفاذ؟
من الإعدادات اختر «تفعيل الهوية الوطنية الرقمية (أبشر)» وأدخل بيانات حسابك في أبشر ثم أكمل التحقق.
ما كلمة المرور في نفاذ؟
هي كلمة مرور حسابك في أبشر بحسب دليل سدايا.
كيف أسجل الدخول بتطبيق نفاذ؟
أدخل رقم الهوية، ثم اقبل الطلب في التطبيق واختر الرقم المطابق وأدخل رمزك الشخصي.
كم مدة قبول الطلب؟
60 ثانية من تقديم الطلب بحسب دليل التفعيل.
هل يمكن الدخول دون التطبيق؟
نعم باسم المستخدم وكلمة المرور ورمز يصل إلى جوالك المسجل في أبشر، إن أتاحته المنصة.
كيف أنشئ حساباً جديداً؟
زر «حساب جديد» في موقع النفاذ يحيل إلى صفحة التسجيل في موقع وزارة الداخلية.
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
عبر خدمة النفاذ أو خدمة أبشر بحسب صفحة إعادة التعيين، والتفاصيل غير مذكورة.
كيف أراجع عملياتي السابقة؟
من أيقونة الملف الشخصي ثم «سجل العمليات».
كيف أغيّر رقم جوالي المسجل؟
غير مذكور في المصادر الرسمية التي اطلعنا عليها.
ما رقم الدعم؟
8001221111 على مدار الساعة.
كم تستغرق معالجة الشكوى؟
15 يوم عمل، وعند التصعيد ردّ خلال 5 أيام عمل.
للاطلاع على الموقع الرسمي
للدخول والدعم راجع موقع النفاذ الوطني الموحد.
تنبيه
هذا الموقع مستقل وليس جهة حكومية، ولا يتبع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ولا مركز المعلومات الوطني. ما ورد في المقال محتوى إرشادي عام لتسهيل الاستفادة من الخدمة، وليس استشارة. الإجراءات والأرقام والمدد قابلة للتحديث من الجهات الرسمية في أي وقت، لذا نوصي بالتحقق من أحدث التفاصيل مباشرة عبر الموقع الرسمي قبل أي إجراء، ولا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات تطرأ بعد نشر المقال.
تابع الجديد
تابع كل ما هو جديد حول الخدمات الإلكترونية على منصة إعلام الإلكترونية – aelam1.com
