اشتريت منتجاً من متجر إلكتروني فوصلك مختلفاً عمّا طلبت، أو رفض بائع إعطاءك فاتورة، أو وجدت سعر الرف يخالف سعر الكاشير؟ في هذه المواقف لا تحتاج إلى مراجعة فرع للوزارة، فقد وفّرت وزارة التجارة خدمة «استقبال بلاغ تجاري» التي تتيح للمستهلك رفع بلاغه ومتابعته إلكترونياً، وتعمل عبر تطبيق «بلاغ تجاري» وتسجيل الدخول بنفاذ.
في هذا الدليل نشرح الخدمة كما وردت في صفحتها الرسمية ودليلها المصوّر الصادر في أغسطس 2026: ما أنواع المخالفات التي يمكن الإبلاغ عنها، وخطوات البلاغ على متجر إلكتروني وعلى محل تجاري، وما المرفقات التي تقوّي بلاغك، وكيف تتابعه أو تلغيه، وماذا تفعل إذا تعثّر التطبيق. وما لم نجده في المصادر الرسمية نكتبه «غير مذكور» دون تخمين، ومنه ما ينتج عن البلاغ من تعويض أو غرامة.
ما خدمة استقبال بلاغ تجاري؟
بحسب صفحة الخدمة في موقع وزارة التجارة، هي خدمة إلكترونية تتيح للمستفيد تقديم بلاغ تجاري والاستعلام عنه ومتابعة حالته دون الحاجة إلى مراجعة فروع الوزارة. والفئة المستفيدة هي المستهلك، والخدمة مجانية، ومقدَّمة بالعربية والإنجليزية، ومدة تنفيذها المعلنة سبعة أيام عمل.
وتُصنَّف الخدمة تحت مجال المستهلك والغش التجاري. أما نتيجة البلاغ نفسه، من غرامة على المخالف أو تعويض للمبلّغ أو إغلاق للملف، فلم نجد لها تفصيلاً في صفحة الخدمة ولا في دليلها، فهي غير مذكورة.
ما الذي يمكن الإبلاغ عنه؟
يعرض الدليل الرسمي أمثلة على المخالفات، وتنقسم إلى مجموعتين بحسب نوع المنشأة.
في المتاجر الإلكترونية:
- رفض إلغاء الطلب أو عدم إعادة المبلغ عند الإلغاء قبل الشحن، أو عدم الإلغاء عند التأخير.
- عدم وجود آلية واضحة لإغلاق حساب المستهلك الشخصي لدى المتجر.
- عدم الإفصاح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو عدم الالتزام بها.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب أو معيوب أو ناقص.
- الإعلانات المضللة أو الادعاءات الكاذبة، أو استخدام شعار أو علامة لا يملك المتجر حق استعمالها.
- عدم الإفصاح عن بيانات الترخيص في المنتجات التي تخضع لتنظيم معين، كالمستحضرات الطبية والتجميلية والعشبية والعطور.
- الاحتفاظ ببيانات المستهلك أو استعمالها أو عدم حمايتها.
- عدم توفير وسائل للتواصل وتقديم الشكوى، أو عدم ذكر الحد الأقصى للتوصيل قبل إتمام الطلب.
- عدم تقديم الفاتورة أو عدم إدراج بياناتها الإلزامية، أو عدم تنفيذ طلب فسخ العقد عند التأخر عن الموعد المتفق عليه.
- مشكلات الضمان والصيانة وقطع الغيار.
في المحلات التجارية:
- الامتناع عن إعطاء فاتورة، أو فاتورة غير عربية.
- المغالاة في سعر السلعة، أو اختلاف سعر الرف عن سعر الكاشير، أو عدم وضع تسعيرة على البضاعة.
- عدم إرجاع الباقي، أو الإجبار على شراء سلعة مع أخرى، أو الامتناع عن البيع.
- كتابة عبارة «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل» أو عدم الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- عدم وجود وسائل الدفع الإلكتروني، أو تعطّل الجهاز، أو فرض رسوم على البطاقة أو على الدفع بمدى.
- بيع أو صناعة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة دون ترخيص أو مخالفة فواتيرها.
- حملات الاستدعاء: عدم الإبلاغ بها أو عدم توفر قطع الغيار أو عدم تنفيذها.
- المسابقات والتخفيضات التجارية دون ترخيص، والإعلانات المضللة.
- التستر التجاري، أي تمكين غير سعودي من العمل لحسابه باستعمال اسم سعودي أو ترخيصه أو سجله التجاري.
- عدم وجود بطاقة كفاءة الطاقة، أو نقص البيانات التجارية على المنتج.
والقائمة أمثلة وليست حصراً، فإن لم تجد مخالفتك فيها فاكتب وصفاً واضحاً لما حدث، فالتطبيق يتيح اقتراح التصنيف عبر مساعد ذكي كما سنرى.
ما الذي تحتاجه قبل البدء؟
بحسب صفحة الخدمة ودليلها:
- هاتف ذكي عليه تطبيق «بلاغ تجاري»، وهو متاح للأندرويد والآيفون.
- تطبيق «نفاذ» مثبّت على جوالك، لأن الدخول يتم عبره.
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- بيانات المنشأة المُبلَّغ عنها: اسمها أو رقم سجلها التجاري، أو رابط المتجر الإلكتروني.
- أدلة البلاغ، مثل فاتورة الشراء أو إيصال الدفع وصورة السلعة وصورة المراسلة مع المتجر.
وتذكر صفحة الخدمة في خانة الشروط عبارة «لا يوجد»، أي لا شروط معلنة لتقديم البلاغ. أما المستندات المطلوبة فتختلف بحسب نوع البلاغ كما يوضح الدليل.
خطوات تقديم بلاغ تجاري
بحسب الصفحة الرسمية والدليل المصوّر:
- اضغط «ابدأ الخدمة» في صفحة الخدمة، أو حمّل تطبيق «بلاغ تجاري» وافتحه.
- سجّل الدخول عبر «نفاذ الوطني»: اضغط تسجيل الدخول، وأدخل رقم الهوية أو الإقامة، ثم اقبل الطلب في تطبيق نفاذ واختر رمز التحقق المطابق للرقم الظاهر في تطبيق البلاغ.
- اضغط «بلاغ جديد».
- حدّد نوع المنشأة: متجر إلكتروني أو محل تجاري، واكتب وصف البلاغ بوضوح ثم اضغط متابعة. وبحسب الدليل يمكن تقديم البلاغ عبر المساعد الذكي الذي يحدد نوع البلاغ تلقائياً فتختار التصنيف المقترح وتتابع.
- إن كان البلاغ على متجر إلكتروني فحدّد هل هو موثوق في منصة المركز السعودي للأعمال أو لديه سجل تجاري.
- حدّد نوع المخالفة.
- املأ بيانات المنشأة.
- اكتب وصف البلاغ واسم السلعة.
- أرفق المستندات المطلوبة بحسب نوع البلاغ.
- اقرأ الإقرار ووافق عليه ثم اضغط «تقديم البلاغ».
وينبّه الدليل إلى أن إغفال الموافقة على الإقرار أو عدم الضغط على «تقديم البلاغ» من أكثر أخطاء التقديم شيوعاً.
بلاغ على متجر إلكتروني: التفاصيل
يبيّن الدليل أن بيانات المتجر الإلكتروني تُدخل بعد اختيار منطقة المُبلِّغ ومدينته من خانة البحث، ثم إدخال أحد المعرّفات التالية للبحث عن المتجر:
- الرقم الموحد للمنشأة.
- رخصة العمل الحر.
- رابط المتجر.
- رقم التوثيق للتجارة الإلكترونية.
ثم تضغط أيقونة البحث لتظهر بيانات المتجر، فتتحقق منها وتتابع. وفي تفاصيل البلاغ يعدّد الدليل الحقول التي يكثر نسيانها:
- وصف البلاغ واسم السلعة المُبلَّغ عنها.
- رابط المتجر المشترى منه.
- فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.
- صورة من السلعة.
- رقم الطلب وتاريخ الشراء وسعر السلعة.
- صورة مراسلة المتجر بشأن المخالفة.
بلاغ على محل تجاري: التفاصيل
في المحل التجاري تبدأ بتعبئة بيانات المنشأة: تضغط أيقونة البحث وتختار طريقة البحث، وهي اسم المنشأة أو رقم السجل التجاري أو إدخال اسمها يدوياً. بعد ظهور النتيجة تتأكد من الاسم وتختاره، ثم تفتح الخريطة وتحدد موقع المنشأة وتضغط «اختر الموقع»، وتتابع.
بعدها تعبّئ نموذج البلاغ: اسم السلعة أو المنتج، وتصنيف السلعة، وصورة من كرت الإصلاح عند الحاجة، ثم تقدّم البلاغ. ومن مزايا التطبيق المذكورة في الدليل تحديد موقع المخالفة مباشرة وإرفاق صور المخالفة.
كيف تتابع بلاغك أو تلغيه؟
بعد التقديم اضغط «متابعة البلاغات» في التطبيق، وستجد قسمين بحسب الدليل:
- بلاغاتي النشطة: اختر البلاغ ثم «التفاصيل» لمراجعة رقمه وبياناته، وتتبّع حالته ومعرفة آخر إجراء تم عليه، وفيه زر الإلغاء إن رغبت في سحب البلاغ.
- بلاغاتي السابقة: لمراجعة البلاغات المنتهية وتفاصيلها وآخر إجراء عليها.
والمدة المعلنة لتنفيذ الخدمة سبعة أيام عمل. وهل تُحسب من لحظة التقديم أم من استيفاء البيانات، فهذا غير مذكور.
إذا تعثرت الخدمة: قنوات التواصل
تقول الصفحة الرسمية إنه عند تعثّر الحصول على الخدمة إلكترونياً يمكنك التواصل عبر:
- مركز الاتصال الموحد في الوزارة على الرقم 1900، من الثامنة صباحاً حتى منتصف الليل طوال أيام الأسبوع بحسب الصفحة.
- البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء المذكور في صفحة الخدمة، ويعمل على مدار الساعة بحسب الصفحة.
وقد تجد في مواقع غير رسمية أن الرقم 1900 يعمل على مدار الساعة، والمعتمد هنا ما ورد في صفحة الوزارة. وكانت الوزارة قد أعلنت في 2021 إلغاء هاتف قطاع الأعمال القديم، فلا تعتمد على أرقام قديمة تجدها في مقالات وإعلانات.
نصائح لبلاغ أقوى
- احتفظ بالفاتورة أو إيصال الدفع وصورة الطلب قبل أن يحذف المتجر الصفحة أو الإعلان.
- صوّر السلعة والمخالفة بوضوح، وصوّر سعر الرف إن كان البلاغ عن اختلاف السعر.
- احفظ لقطات من المراسلة مع المتجر، فالدليل يعدّها مرفقاً مطلوباً في بلاغات المتاجر.
- اكتب وصفاً مختصراً مرتباً بالتواريخ: متى اشتريت، ومتى وصل الطلب، وماذا حدث.
- لا تدخل بياناتك في مواقع تدّعي استقبال البلاغات نيابة عنك، فالقنوات الرسمية هي تطبيق الوزارة وموقعها ومركز اتصالها.
أخطاء شائعة
- عدم الضغط على المربع الخاص بالموافقة على الإقرار أو عدم الضغط على «تقديم البلاغ» في النهاية.
- ترك وصف البلاغ فارغاً أو نسيان اسم السلعة.
- عدم اختيار منطقة المُبلِّغ أو مدينته من خانة البحث ثم الاكتفاء بكتابتها.
- عدم الضغط على أيقونة البحث بعد إدخال بيانات المنشأة.
- عدم فتح الخريطة لتحديد موقع المحل التجاري.
- نسيان إرفاق الفاتورة أو صورة السلعة أو صورة المراسلة.
أسئلة شائعة
كيف أقدّم بلاغاً تجارياً على متجر إلكتروني؟
عبر تطبيق «بلاغ تجاري» بتسجيل الدخول بنفاذ ثم «بلاغ جديد» واختيار متجر إلكتروني وتعبئة البيانات وإرفاق الأدلة.
هل الخدمة مجانية؟
نعم، رسوم الخدمة مجانية بحسب صفحتها الرسمية.
كم تستغرق الخدمة؟
المدة المعلنة سبعة أيام عمل، وتفاصيل احتسابها غير مذكورة.
هل أحتاج إلى نفاذ؟
نعم، الدخول إلى الخدمة يتم عبر نفاذ الوطني.
هل يمكن تقديم البلاغ دون التطبيق؟
تبدأ الخدمة من صفحتها الرسمية وتعتمد على تطبيق «بلاغ تجاري»، وعند التعثر تتواصل مع 1900.
ما المستندات المطلوبة؟
تختلف بحسب البلاغ، وفي المتاجر يطلب الدليل الفاتورة أو إيصال الدفع وصورة السلعة وصورة المراسلة.
هل يمكن الإبلاغ عن اختلاف سعر الرف عن الكاشير؟
نعم، ذكره الدليل ضمن أمثلة مخالفات المحلات التجارية.
هل يمكن الإبلاغ عن التستر التجاري؟
نعم، يذكره الدليل ضمن مخالفات المحلات، وهناك خدمة مستقلة للمنشآت التجارية للإبلاغ عن التستر.
كيف ألغي بلاغاً قدمته؟
من «متابعة البلاغات» ثم «بلاغاتي النشطة» واختيار البلاغ والضغط على «إلغاء».
هل سأحصل على تعويض؟
غير مذكور في صفحة الخدمة.
هل البلاغ مخصص للمستهلك فقط؟
الفئة المستفيدة المذكورة هي المستهلك.
ما رقم الدعم؟
1900 وفق صفحة الوزارة.
للاطلاع على الموقع الرسمي
للاطلاع على الخدمة وتحميل دليلها راجع صفحة خدمة استقبال بلاغ تجاري.
تنبيه
هذا الموقع مستقل وليس جهة حكومية، ولا يتبع وزارة التجارة. ما ورد في المقال محتوى إرشادي عام لتسهيل الاستفادة من الخدمة، وليس استشارة قانونية. الإجراءات والجهات والأرقام قابلة للتحديث من الجهات الرسمية في أي وقت، لذا نوصي بالتحقق من أحدث التفاصيل مباشرة عبر الموقع الرسمي قبل أي إجراء، ولا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات تطرأ بعد نشر المقال.
تابع الجديد
تابع كل ما هو جديد حول الخدمات الإلكترونية على منصة إعلام الإلكترونية – aelam1.com
