بعد وقوع حادث مروري تبدأ مرحلة ثانية لا تقل أهمية عن الحادث نفسه: الحصول على التقرير، ومعرفة نسبة الخطأ المسجلة، والاعتراض عليها إن كانت غير صحيحة، أو التنازل عن الحادث إن تم الصلح، ثم إصدار إذن لإصلاح المركبة في ورشة معتمدة. وتجمع أبشر هذه الخطوات ضمن خدمات المرور، فأفردنا لها دليلاً واحداً مرتباً بحسب تسلسلها الطبيعي. وإذا كنت لم تبلّغ عن الحادث بعد فراجع مقالنا عن الإبلاغ عن حادث مروري عبر نجم، فهذا الدليل يبدأ من ما بعد البلاغ. ونعرض ما تذكره صفحات أبشر ومنصة الخدمات الحكومية، ونشير إلى كل رقم أو مدة لم نجد لها نصاً ثابتاً.
ما الخدمات التي يشملها هذا الدليل؟
يدرج الدليل الرسمي لخدمات المرور في أبشر الخدمات التالية المتعلقة بالحوادث:
- تقرير الحادث: إصدار تقرير عن حادث مرتبط بإحدى المركبات المملوكة لك.
- الاعتراض على الحوادث المرورية: الاعتراض على نسبة حادث مسجل من المرور أو نجم.
- التنازل عن الحوادث المرورية: التنازل عن حادث مسجل من المرور أو نجم.
- إصدار إذن إصلاح مركبة: طلب إذن الإصلاح إلكترونياً دون مراجعة الجهة المختصة.
- تسجيل الحوادث البسيطة: تسجيل حادث بسيط إلكترونياً بتعبئة نموذج.
لمن هذا الدليل؟
- من وقع له حادث وصدر تقريره ويريد الاطلاع عليه أو الاحتفاظ بنسخة منه.
- من يرى أن نسبة الخطأ المسجلة عليه لا تطابق ما حدث.
- من اتفق مع الطرف الآخر على الصلح ويريد التنازل عن الحادث.
- من يحتاج إلى إذن لإصلاح مركبته بعد الحادث.
تقرير الحادث: الخطوة الأولى
تمكّنك الخدمة من إصدار تقرير عن حادث مرتبط بإحدى المركبات المملوكة لك، وهو المستند الذي تبني عليه بقية الإجراءات من اعتراض أو تنازل أو مطالبة تأمينية. وتجد الخدمة ضمن خدمات المرور في أبشر، كما توجد خدمة مستقلة للاستعلام عن تقرير الحادث. والتفاصيل الدقيقة لخطوات الإصدار وأي رسوم عليه غير مذكورة بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، فستظهر لك داخل الخدمة. والنصيحة العملية أن تحفظ نسخة إلكترونية من التقرير فور صدوره، لأن المدد اللاحقة تُحسب من تاريخه.
الاعتراض على الحادث المروري
تسمح الخدمة للمستخدم بالاعتراض على نسبة حادث مروري مسجل من المرور أو نجم، أي على تحديد المسؤولية المسجل، وليس على مخالفة مرورية. وتفيد نتائج البحث عن صفحة الخدمة بأن الاعتراض متاح لمدة 10 أيام فقط من تاريخ تقرير الحادث الصادر من المرور، وأنه بعد إرسال الطلب يمكنك تصحيح الطلب المعاد إليك للمراجعة 3 مرات فقط. ولأن المدد قد تتغير، تحقق منها في الخدمة قبل أن تؤجل الاعتراض.
وينبغي ألا تخلط بينه وبين «الاعتراض على المخالفات المرورية»، فهي خدمة مختلفة لها شروطها، ومن ذلك أن يكون الاعتراض على مخالفة مسجلة باسمك ولم يمضِ على تسجيلها أكثر من 30 يوماً بحسب ما نُقل عن صفحتها. أما نتيجة الاعتراض على الحادث ومدة البت فيه فهما غير مذكورتين بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا.
ما يفيدك عند الاعتراض:
- اذكر الأسباب بوضوح ومختصرة، فالطلب قد يعود إليك للتصحيح ثلاث مرات فقط.
- أرفق ما يدعم كلامك إن أتاحت الخدمة المرفقات.
- لا تنتظر آخر يوم من المدة.
التنازل عن الحادث المروري
إذا تم الصلح بين الأطراف، تتيح الخدمة التنازل عن حادث مروري مسجل من المرور أو نجم. وهي خدمة تُستخدم بعد الاتفاق الفعلي، فاحرص على أن يكون التنازل بعد تثبيت حقوقك في الإصلاح أو التعويض، لأن الرجوع عنه قد لا يكون ممكناً. وشروطها الدقيقة ومدتها غير مذكورة بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، وتظهر لك عند الدخول للخدمة.
إصدار إذن إصلاح مركبة
تتيح هذه الخدمة طلب إذن إصلاح المركبة إلكترونياً دون زيارة الجهة المختصة. والخطوات المنشورة: سجّل الدخول إلى أبشر، ثم «خدماتي»، ثم «المرور»، ثم «إصدار إذن إصلاح مركبة»، واختر المركبة المراد إصلاحها، وحدد سبب الإصلاح وعبّئ البيانات المطلوبة، ثم أرسل الطلب وانتظر الموافقة. ومن الشروط المذكورة:
- في الحوادث المسجلة يُقدَّم الطلب خلال 90 يوماً من تاريخ الحادث، ويمكن إصدار أكثر من إذن في الوقت نفسه ما دام كل إذن مرتبطاً بحادث مختلف.
- في الحوادث غير المسجلة يُسمح بطلب واحد للمركبة في العام الميلادي الواحد.
- ألا يكون على المركبة تعميم مثل السرقة أو المطلوبة لنقل الملكية.
- يعتمد الإذن مسؤول الورشة، وإن لم يُعتمد خلال 7 أيام عُدّ الطلب منتهياً ويمكن تقديم طلب جديد.
وتحتاج في الطلب إلى رقم الهوية أو الإقامة، ورقم لوحة المركبة، وسبب الإصلاح أو نوع التلف، واختيار الورشة. وتتوفر شبكة لإصلاح المركبات تابعة لنجم تساعدك على اختيار الورشة، فتأكد من اعتماد الورشة قبل الطلب. أما رسوم الإذن فهي غير مذكورة بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا.
التسلسل المقترح بعد الحادث
- أبلغ عن الحادث ليصدر تقريره.
- أصدر تقرير الحادث واحفظه.
- راجع نسبة الخطأ، وإن لم تقتنع فاعترض خلال المدة المحددة.
- إن تم الصلح فتنازل عن الحادث بعد ضمان حقك.
- اطلب إذن الإصلاح خلال 90 يوماً من الحادث، واختر ورشة معتمدة.
- تابع اعتماد الورشة للإذن خلال 7 أيام.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
- تأخير الاعتراض حتى تنتهي المدة.
- التنازل عن الحادث قبل الاتفاق على الإصلاح أو التعويض.
- الخلط بين الاعتراض على الحادث والاعتراض على المخالفة.
- طلب إذن الإصلاح بعد مرور أكثر من 90 يوماً على الحادث المسجل.
- اختيار ورشة غير معتمدة أو لا تعتمد الإذن في الوقت المناسب.
- الإصلاح قبل الحصول على الإذن.
نصائح عملية
صوّر المركبة والموقع فور وقوع الحادث واحتفظ بالصور، فقد تفيدك عند الاعتراض أو المطالبة. وتواصل مع الورشة قبل تقديم الطلب لتتأكد أنها ستعتمده سريعاً. وإذا كانت لديك وثيقة تأمين فراجع شركتك مبكراً لتعرف ما تحتاجه من مستندات. وللمهتم بخدمات المرور الأخرى يمكنه الاطلاع على مقالاتنا عن المخالفات والمركبات في أبشر.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يمكن الاعتراض عليه في الحادث؟
نسبة الحادث المسجل من المرور أو نجم.
كم مدة الاعتراض على الحادث؟
10 أيام من تاريخ تقرير المرور بحسب ما نُقل عن صفحة الخدمة، فتحقق منها داخل الخدمة.
كم مرة يمكن تصحيح طلب الاعتراض؟
3 مرات فقط بحسب المصدر نفسه.
هل يختلف الاعتراض على الحادث عن الاعتراض على المخالفة؟
نعم، هما خدمتان مختلفتان بشروط مختلفة.
ما مدة طلب إذن الإصلاح للحادث المسجل؟
خلال 90 يوماً من تاريخ الحادث.
كم إذناً يمكن إصداره؟
أكثر من إذن إن ارتبط كل إذن بحادث مختلف.
ماذا لو لم تعتمد الورشة الإذن؟
ينتهي الطلب بعد 7 أيام ويمكنك تقديم طلب جديد.
هل أستطيع طلب إذن لحادث غير مسجل؟
نعم، لكن بطلب واحد للمركبة في العام الميلادي.
هل هناك رسوم؟
غير مذكور بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، وتظهر لك الرسوم إن وُجدت داخل كل خدمة.
كم تستغرق دراسة الاعتراض؟
غير مذكور بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا.
تنبيه
يحرص موقعنا على تقديم محتوى إرشادي عام حول الخدمات الحكومية الإلكترونية بهدف تسهيل الاستفادة منها، إلا أن الإجراءات والرسوم والشروط قابلة للتحديث والتغيير من الجهات الرسمية في أي وقت. لذا ننصح دائماً بالتحقق من أحدث التفاصيل مباشرة عبر منصة أبشر الرسمية أو الجهات المختصة قبل الشروع في أي إجراء، ولا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات تطرأ على الخدمة بعد نشر هذا المقال.
تابع الجديد
تابع كل ما هو جديد حول الخدمات الحكومية الإلكترونية على منصة إعلام الإلكترونية – aelam1.com
