إذا كنت تفكر في مشروع جديد أو تدير منشأة صغيرة وتحتاج إلى من يرشدك دون أن تدفع أتعاب مستشارين، فتطبيق «نوافذ منشآت» أحد الخيارات الحكومية المجانية. هو تطبيق تقدمه الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة «منشآت»، ويجمع في مكان واحد الوصول إلى خدمات الهيئة وبرامجها، وأبرزها جلسات الاستشارة والإرشاد وطلب شهادة حجم المنشأة. وفي هذا الدليل نشرح كيف تسجل فيه وتدخل إليه، وما الذي تستطيع فعله بعد الدخول، وما الشروط التي تذكرها الهيئة في صفحتها الرسمية. وحيث لم نجد في الصفحات الرسمية تفصيلاً لشيء ما، كتبنا ذلك صراحة بدل أن نخمّن.
ما هو تطبيق نوافذ منشآت؟
تعرّفه الهيئة بأنه بوابة موحدة لرواد الأعمال للوصول إلى جميع خدمات «منشآت» وبرامجها، بهدف زيادة فرص نجاح المنشآت واستقرارها. وتذكر صفحة الهيئة أن إطلاق الخدمة بدأ في فبراير 2020، وأنها متاحة بالعربية والإنجليزية، وأن التطبيق مجاني. ويظهر في الصفحة أن التطبيق تجاوز 800 ألف تحميل على «جوجل بلاي» وأكثر من 221 ألفاً على «آب ستور» بتقييم 4.7، وهي أرقام من الهيئة نفسها وقت اطلاعنا، وقد تتغير.
من يستفيد من التطبيق؟
تقول الصفحة إن الخدمة موجهة لمستفيدي «منشآت» ومنهم الأفراد ورواد الأعمال والمنشآت الصغيرة والمتوسطة. ويشترط للاستفادة الموافقة على الشروط والأحكام والالتزام بأنظمة المملكة. أما جلسات الاستشارة والإرشاد المجانية فلها شرطان إضافيان بحسب الهيئة: أن تكون المنشأة مصنفة منشأة صغيرة أو متوسطة أو متناهية الصغر، وأن يكون لدى المستفيد حساب على موقع «منشآت». ومعايير التصنيف الدقيقة، أي حدود عدد العاملين والإيرادات، غير مذكورة بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، فراجعها في موقع الهيئة.
خطوات التسجيل والدخول
الخطوات التي تنشرها الهيئة في صفحة التطبيق خمس:
- حمّل تطبيق «نوافذ منشآت» من المتجر الرسمي لجوالك.
- سجّل عبر بوابة «النفاذ الوطني الموحد» أو عبر «الملف الموحد» لمنشآت.
- سجّل الدخول.
- تصفّح الخدمات المتاحة.
- اختر الخدمة التي تريدها وابدأ بها.
وتعرض صفحة الدخول التابعة للهيئة نموذجاً يطلب رقم بطاقة الأحوال أو الإقامة، وتوجهك إلى تحميل تطبيق «نفاذ» للتحقق من هويتك، وتذكر أنه متوفر على «آب ستور» و«جوجل بلاي» و«هواوي». وتنبه الصفحة إلى استخدام متصفح مدعوم، وهي «كروم» و«فايرفوكس» و«سفاري» و«مايكروسوفت إيدج». أما تفاصيل شاشات التحقق داخل «نفاذ» فغير مذكورة بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، فاتبع ما يظهر لك.
ما هو الملف الموحد؟
تذكر الهيئة «الملف الموحد» خياراً بديلاً للتسجيل عبر النفاذ. وتحتوي صفحة الدخول على رابط بهذا الاسم، لكنها لا تشرح معنى الملف ولا شروط إنشائه، فلا نستطيع أن نقدّم لك أكثر مما ذكرت. والمعتاد أن تبدأ بالنفاذ لأنه المسار الذي تفصّله الهيئة، وتلجأ إلى الملف الموحد إن لم يناسبك.
الخدمة الأولى: الاستشارات والإرشاد
هذه أبرز خدمات التطبيق. تقدم الهيئة برامج استشارة وإرشاد للمنشآت في مرحلة التأسيس أو النمو، بواسطة مستشارين ومرشدين ذوي خبرة في قطاعات متعددة. وتذكر الصفحة المزايا التالية:
- الحصول على الخدمة من أي منطقة في المملكة، لأنها تُقدَّم افتراضياً عبر التطبيق.
- قائمة من المستشارين والمرشدين ذوي الخبرة في مجالات مختلفة.
- أوقات مرنة تناسب المستفيد.
والفرق بين الاستشارة والإرشاد: المستشار متخصص يساعدك في مسألة محددة، والمرشد صاحب خبرة عملية يرافقك في رحلتك كرائد أعمال. وهذا توضيح عام لا نص رسمي، فاقرأ وصف كل خدمة داخل التطبيق.
كم عدد الجلسات المتاحة؟
تذكر الهيئة أن لكل رائد أعمال عشر جلسات استشارية وعشر جلسات إرشادية شهرياً، وأن «منشآت» قد تعدّل هذا العدد بعد تقييمها. فالعدد المنشور ليس ثابتاً إلى الأبد، وعليك التأكد من رصيدك الحالي داخل التطبيق قبل التخطيط.
قواعد الجلسات: الموعد والتأخر والإلغاء
- مدة معالجة الطلب: يوم عمل واحد من تاريخ تقديمه بحسب الصفحة.
- بداية الجلسة: تبدأ عادة مع بداية الساعة، وتتوقف مدتها على المواعيد المتاحة لدى المستشار.
- التأخر: يُخصم وقت التأخر من وقت الجلسة، فلا تتأخر.
- الإلغاء: إن ألغيت قبل أقل من ساعة من الموعد فتُحتسب الجلسة مستخدمة وتُخصم من رصيدك.
فخطط لجلستك مبكراً وجهّز أسئلتك، لأن الوقت محدود والتأخير يضيّعه.
الخدمة الثانية: شهادة حجم المنشأة
يتيح التطبيق طلب «شهادة حجم المنشأة»، وهي شهادة تبيّن تصنيف منشأتك. وتذكر الصفحة أن زمن تنفيذ الخدمات يختلف بحسب اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة لكل خدمة. أما شروط الحصول على الشهادة وصلاحيتها واستخداماتها ورسومها إن وجدت، فغير مذكورة بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، فاسأل عنها «منشآت» قبل الاعتماد عليها في جهة أخرى.
برامج مرتبطة بالتطبيق
تحيل صفحة التطبيق إلى «أكاديمية منشآت» للتدريب، وإلى «مراكز دعم المنشآت» التي تقدم برامج استشارية. وهي برامج مستقلة عن التطبيق، ولم نجد في الصفحة وصفاً لبرامج التمويل، فلا نعدك بشيء في هذا الجانب. ولمن يريد معرفة كيف يبدأ نشاطاً تجارياً بعد الاستشارة، يمكنه الاطلاع على مقالنا عن إصدار رخصة نشاط تجاري عبر منصة بلدي.
الرسوم
تقول الهيئة إنه لا توجد رسوم حالياً، وإن الخدمة مدعومة بالكامل من «منشآت». وكلمة «حالياً» تعني أن الوضع قد يتغير، فتحقق من صفحة الخدمة عند التسجيل.
قبل أن تبدأ: جهّز هذه الأمور
ثبّت تطبيق «نفاذ» وفعّله قبل البدء، وتأكد من أن رقم هويتك أو إقامتك سارٍ. وإن كنت تريد الاستفادة من الجلسات المجانية فتأكد من أن لديك حساباً على موقع «منشآت» وأن منشأتك ضمن التصنيف المطلوب. وجهّز وصفاً مختصراً لمشروعك وأسئلتك مرتبة بالأولوية. وجرّب الدخول مرة قبل موعد جلستك بيوم، فلا تكتشف مشكلة الدخول في آخر لحظة.
كيف تستفيد من الجلسة؟
اكتب سؤالك الرئيسي في جملة واحدة قبل الجلسة، ثم رتّب ما بعده. وقدّم لمستشارك المعلومات التي يحتاجها: مرحلة المشروع، وحجمه، وأكبر عقبة تواجهك. وسجّل ملاحظاتك أثناء الجلسة، واطلب خطوات عملية محددة بدل نصائح عامة. وإن احتجت متابعة فاحجز جلسة أخرى قبل أن ينتهي رصيد الشهر. وانتبه إلى أن الاستشارة رأي مختص يساعدك على القرار، ولا يضمن نجاح مشروعك.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
- التأخر عن الجلسة فيضيع جزء من وقتها.
- إلغاء الجلسة قبل أقل من ساعة من موعدها، فتُخصم من رصيدك.
- الاعتماد على أن الرصيد عشر جلسات شهرياً دائماً، والهيئة قد تعدّله.
- محاولة حجز جلسة دون حساب على موقع «منشآت».
- الدخول إلى موقع أو تطبيق غير رسمي بدل التطبيق الذي تنشره الهيئة.
- مشاركة رمز التحقق مع أي شخص.
نصائح للأمان
لا تطلب الهيئة منك رقمك السري أو رمز التحقق عبر رسالة أو اتصال. وحمّل التطبيق من المتجر الرسمي فقط، وتأكد من اسم الجهة المطورة قبل التثبيت. وإن احتجت مساعدة فتواصل مع الهيئة على الرقم المعلن 8003018888، أو عبر صفحة الدعم المخصصة للاستفسارات والشكاوى في موقع «منشآت». وتذكر الصفحة وجود دعم بلغة الإشارة للصم عبر منصة مخصصة لذلك.
الأسئلة الشائعة
ما هو تطبيق نوافذ منشآت؟
تطبيق تقدمه الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة للوصول إلى خدماتها، وأبرزها الاستشارات والإرشاد وشهادة حجم المنشأة.
هل التطبيق مجاني؟
نعم، تذكر الهيئة أنه لا رسوم حالياً وأن الخدمة مدعومة بالكامل منها.
كيف أسجل في التطبيق؟
تحمّله، ثم تسجل عبر النفاذ الوطني الموحد أو الملف الموحد، ثم تسجل الدخول وتختار الخدمة.
هل أحتاج تطبيق نفاذ؟
صفحة الدخول التابعة للهيئة توجهك إلى تحميله للتحقق من الهوية.
من يستفيد من الجلسات المجانية؟
المنشآت المصنفة صغيرة أو متوسطة أو متناهية الصغر، لمن لديه حساب على موقع «منشآت».
كم جلسة أستطيع حجزها؟
عشر جلسات استشارية وعشر إرشادية شهرياً بحسب الهيئة، وقد تعدّل هذا العدد.
كم يستغرق قبول طلب الجلسة؟
يوم عمل واحد من تاريخ تقديم الطلب بحسب الصفحة.
ماذا يحدث إن تأخرت عن الجلسة؟
يُخصم وقت التأخر من وقت الجلسة.
ماذا لو ألغيت الجلسة قبل موعدها؟
إن كان الإلغاء قبل أقل من ساعة فتُحتسب الجلسة مستخدمة.
هل يمكنني طلب شهادة حجم المنشأة من التطبيق؟
نعم، تذكر الصفحة هذه الخدمة، وشروطها ورسومها غير مذكورة بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا.
هل يوفر التطبيق تمويلاً؟
لا تذكر صفحة التطبيق برامج تمويل، فهو غير مذكور بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا.
هل يعمل التطبيق بالإنجليزية؟
نعم، تذكر الهيئة أن الخدمة متاحة بالعربية والإنجليزية.
هل الخدمة متاحة في جميع المناطق؟
نعم، تذكر الصفحة إمكانية الحصول عليها من جميع مناطق المملكة.
كيف أتواصل مع الهيئة عند وجود مشكلة؟
عبر الرقم 8003018888 أو صفحة الدعم في موقع «منشآت».
تنبيه
يحرص موقعنا على تقديم محتوى إرشادي عام حول الخدمات الحكومية الإلكترونية بهدف تسهيل الاستفادة منها، ولسنا جهة حكومية ولا نتبع الهيئة. والإجراءات والشروط قابلة للتحديث والتغيير من الجهات الرسمية في أي وقت. لذا ننصح دائماً بالتحقق من أحدث التفاصيل مباشرة عبر الموقع الرسمي للهيئة أو تطبيقها قبل الشروع في أي إجراء، ولا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات تطرأ على الخدمة بعد نشر هذا المقال.
تابع الجديد
تابع كل ما هو جديد حول الخدمات الإلكترونية على منصة إعلام الإلكترونية – aelam1.com
