يتعرض الكثير من السائقين في المملكة العربية السعودية لحوادث مرورية بسيطة تقتصر أضرارها على الجانب المادي دون إصابات، وكانت هذه الحالات تستلزم سابقاً الانتظار لساعات في مكان الحادث حتى وصول رجال المرور لتحرير محضر رسمي. اليوم، أتاح نظام “نجم” للتأمين إمكانية توثيق هذه الحوادث إلكترونياً خلال دقائق معدودة دون الحاجة للانتظار، مما يوفر وقت السائقين ويخفف الازدحام الناتج عن بقاء المركبات المتضررة في مكانها. في هذا المقال نستعرض بالتفصيل طريقة الإبلاغ عن الحادث المروري عبر نظام نجم خطوة بخطوة.
ما المقصود بنظام نجم للإبلاغ عن الحوادث المرورية؟
نظام “نجم” هو منصة إلكترونية معتمدة من شركات التأمين وهيئة التأمين في المملكة، تتيح لطرفي الحادث المروري البسيط توثيق تفاصيل الحادث ميدانياً عبر تطبيق الجوال، دون الحاجة لحضور رجال المرور إلى موقع الحادث في الحالات التي تقتصر أضرارها على الجانب المادي فقط. يعتمد النظام على تصوير المركبتين ولوحاتيهما وتسجيل بيانات الطرفين إلكترونياً، ليصدر بعدها محضراً رقمياً معتمداً يمكن تقديمه لشركة التأمين لاستكمال إجراءات التعويض دون تعقيد إضافي.
من يمكنه استخدام خدمة نجم لتوثيق الحادث؟
- سائقو المركبات المتورطون في حادث بسيط يقتصر ضرره على جسم المركبة فقط دون إصابات.
- من يرغب في تفادي انتظار رجال المرور لساعات في حادث بسيط ومحدد الأطراف.
- مالكو المركبات المؤمَّن عليها تأميناً سارياً وقت وقوع الحادث.
- من يحتاج توثيقاً رسمياً سريعاً لتقديمه لشركة التأمين لاستكمال إجراءات التعويض.
ما الشروط الواجب توفرها لاستخدام النظام؟
- أن يكون الحادث مادياً بحتاً دون أي إصابات جسدية لأي من الطرفين.
- موافقة طرفي الحادث على توثيقه إلكترونياً دون استدعاء رجال المرور.
- سريان التأمين على المركبتين المتورطتين في الحادث وقت وقوعه.
ما الذي تحتاجه قبل تسجيل البلاغ؟
- هاتف جوال متصل بالإنترنت لالتقاط الصور وتسجيل البيانات فور وقوع الحادث.
- بيانات هوية السائق الآخر ووثيقة تأمين مركبته.
- وضعية المركبتين كما هي عليه دون تحريكهما قبل التقاط الصور المطلوبة.
خطوات الإبلاغ عن الحادث عبر تطبيق نجم
يمكن توثيق الحادث المروري البسيط خلال دقائق معدودة باتباع الخطوات التالية:
- تأكد أولاً من عدم وجود إصابات، ثم انقل المركبتين إلى مكان آمن إن أمكن.
- افتح تطبيق “نجم” وسجّل الدخول أو أنشئ بلاغاً جديداً كطرف أول.
- التقط الصور المطلوبة لكل مركبة من الزوايا التي يحددها التطبيق، ومنها الأضرار ولوحة التسجيل.
- أدخل بيانات الطرف الثاني ووثيقة تأمينه، أو اطلب منه إدخالها عبر رابط يُرسل له مباشرة.
- راجع تفاصيل الحادث المدخلة تلقائياً على الشاشة للتأكد من دقتها الكاملة.
- أرسل البلاغ إلكترونياً، وانتظر إصدار رقم المحضر الرقمي المعتمد.
- احتفظ برقم المحضر وأرسله لشركة التأمين لاستكمال إجراءات التعويض.
هل تُفرض رسوم على استخدام خدمة نجم؟
غير مذكور بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، فخدمة توثيق الحادث عبر نظام نجم تُعد عادة إجراءً مجانياً ضمن خدمات التأمين الأساسية، لكن قد ترتبط بعض حالات التعويض اللاحقة بمتطلبات إضافية وفق سياسة كل شركة تأمين. يُنصح بالتحقق من ذلك مباشرة لدى شركة التأمين الخاصة بك.
خلال كم مدة يتم إصدار محضر الحادث؟
يصدر المحضر الرقمي فور إتمام إدخال بيانات الطرفين وتأكيد الصور المطلوبة، وغالباً خلال دقائق معدودة من بدء البلاغ دون أي انتظار يُذكر. وبمجرد صدوره، يمكن للطرفين مغادرة موقع الحادث فوراً دون الحاجة للبقاء بانتظار أي إجراء إضافي في الحالات التي لا تتطلب معاينة ميدانية من رجال المرور.
الفرق بين استخدام نجم وانتظار رجال المرور في الموقع
يوفر نظام نجم بديلاً سريعاً عن الطريقة التقليدية التي كانت تستلزم انتظار دورية المرور لساعات في حادث بسيط لا يستدعي معاينة ميدانية أصلاً. فبينما يعتمد الأسلوب التقليدي على تحرير محضر ورقي يدوياً بعد وصول رجل المرور، يصدر نظام نجم محضراً رقمياً معتمداً بمجرد إتمام التوثيق الإلكتروني من الطرفين مباشرة عبر الهاتف. هذا الفارق الزمني الكبير هو ما دفع الجهات المختصة للتوسع في تشجيع استخدام النظام لكل الحوادث المادية البسيطة، تخفيفاً للازدحام المروري الناتج عن بقاء المركبات المتضررة في مكانها لفترات طويلة، وتوفيراً لجهد رجال المرور ليتفرغوا للحوادث التي تستدعي فعلاً تدخلاً ميدانياً مباشراً كوجود إصابات أو خلاف بين الطرفين.
أخطاء شائعة عند تسجيل الحادث عبر نجم
- تحريك المركبتين من مكان الحادث قبل التقاط الصور المطلوبة بشكل كامل.
- عدم التأكد من سريان تأمين الطرف الآخر قبل إتمام البلاغ الإلكتروني.
- التقاط صور غير واضحة لا تُظهر الأضرار أو لوحة التسجيل بدقة كافية.
- محاولة استخدام النظام رغم وجود إصابة فعلية تستدعي حضور رجال المرور ميدانياً.
نصائح لإتمام التوثيق بسلاسة
يُفضل تحميل تطبيق نجم مسبقاً قبل وقوع أي حادث، حتى يكون جاهزاً للاستخدام الفوري عند الحاجة دون تأخير في التحميل وقت الحادث نفسه. كما يُنصح بالحفاظ على الهدوء وتصوير الموقع من زوايا متعددة قبل تحريك أي مركبة، لضمان توثيق دقيق يخدم الطرفين لاحقاً عند التواصل مع شركة التأمين. ويُستحسن أيضاً حفظ نسخة من رقم المحضر الرقمي في أكثر من مكان، كالبريد الإلكتروني إضافة إلى الهاتف، تحسباً لأي حاجة لمراجعته لاحقاً أثناء متابعة إجراءات التعويض مع شركة التأمين.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن استخدام نجم إذا كان أحد الطرفين مسؤولاً بوضوح عن الحادث؟
نعم، النظام يوثق الحادث بغض النظر عن تحديد المسؤولية، وتتولى شركات التأمين لاحقاً تحديد ذلك وفق الأدلة المسجّلة.
ماذا لو رفض الطرف الآخر استخدام نجم لتوثيق الحادث؟
في هذه الحالة قد يستدعي الأمر التواصل مع رجال المرور لتحرير محضر تقليدي للحادث بدلاً من التوثيق الإلكتروني.
هل يصلح نظام نجم لحوادث المركبات المستأجرة؟
غير مذكور بشكل ثابت يمكن الجزم به، ويُفضل التحقق من شروط شركة التأجير وبوليصة التأمين الخاصة بالمركبة أولاً.
هل يمكن تعديل بيانات البلاغ بعد إرساله؟
غالباً لا يمكن تعديل بلاغ تم إرساله بالفعل، لذا يجب التأكد من دقة كل البيانات قبل الضغط على زر الإرسال النهائي.
ماذا لو ظهرت إصابة بسيطة بعد مغادرة الموقع؟
يُنصح بمراجعة جهة طبية فوراً وإبلاغ شركة التأمين بالمستجد لاستكمال الإجراء وفق الأنظمة المعتمدة.
هل يشترط أن تكون المركبتان من نفس شركة التأمين؟
لا، يعمل النظام حتى لو كانت المركبتان مؤمَّنتين لدى شركتين مختلفتين، طالما التأمين ساري المفعول لكلتيهما.
كم عدد الصور المطلوبة عادة لكل مركبة؟
غير مذكور بشكل ثابت كعدد محدد، ويطلب التطبيق عادة عدة زوايا تشمل الضرر ولوحة التسجيل وموقع المركبة.
هل يمكن استخدام نجم في حال تعطل الإنترنت مؤقتاً بالموقع؟
يحتاج التطبيق اتصالاً فعالاً بالإنترنت لإرسال البلاغ، لذا يُفضل الانتقال لمكان قريب تتوفر فيه التغطية إن أمكن.
هل يُعتد بمحضر نجم الرقمي رسمياً لدى جهات التقاضي؟
نعم، يُعد المحضر الرقمي الصادر عن النظام وثيقة رسمية معتمدة يمكن الاستناد إليها عند الحاجة.
هل يمكن لأكثر من مركبتين استخدام النظام في حادث واحد؟
غير مذكور بشكل ثابت يمكن الجزم به هنا، ويُفضل التواصل مع رجال المرور في الحوادث متعددة الأطراف لضمان توثيق دقيق.
هل تحتاج لتحميل تطبيق منفصل غير أبشر لاستخدام نجم؟
نعم، نظام نجم تطبيق مستقل خاص بتوثيق الحوادث المرورية، منفصل عن تطبيق أبشر الحكومي العام.
تنبيه
يحرص موقعنا على تقديم محتوى إرشادي عام حول الخدمات الحكومية والتأمينية الإلكترونية بهدف تسهيل الاستفادة منها، إلا أن الإجراءات والرسوم والشروط قابلة للتحديث والتغيير من الجهات الرسمية وشركات التأمين في أي وقت. لذا ننصح دائماً بالتحقق من أحدث التفاصيل مباشرة عبر تطبيق نجم الرسمي أو شركة التأمين المعنية قبل الشروع في أي إجراء، ولا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات تطرأ على الخدمة بعد نشر هذا المقال.
تابع الجديد
تابع كل ما هو جديد حول الخدمات الحكومية الإلكترونية على منصة إعلام الإلكترونية – aelam1.com
