يظن كثير من الأسر أن استقدام عاملة منزلية خطوة واحدة، لكنه في الواقع رحلة من مرحلتين: الأولى تأشيرة تحصل عليها من الجهات المختصة، والثانية اختيار مكتب استقدام وتوقيع العقد الموحد ودفع قيمة الاستقدام. وفي الحالتين تجري الإجراءات عبر منصة مساند، فمن فهم الترتيب وفّر على نفسه الرفض والتأخير وربما مبالغ لا يحتاجها.
في هذا الدليل نشرح ما تقوم به المنصة، وشروط الأهلية والقدرة المالية، وكيف تقدّم طلب التأشيرة، وما الذي يحدث بعد الموافقة، وكيف يتم التعاقد مع المكتب، وأين تتضارب المصادر في المبالغ فنكتب ذلك بصراحة بدل أن نخمّن.
ما منصة مساند وما الذي تتيحه؟
مساند منصة إلكترونية تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تنظم إجراءات استقدام العمالة المنزلية. وبحسب قرار رسمي منشور على موقع الوزارة، اعتُمد عقد التوسط الإلكتروني الموحد في استقدام العمالة المنزلية، واعتُمدت المنصة جهةً مسؤولةً عن توثيق العلاقة بين شركات ومكاتب الاستقدام وأصحاب العمل، على أن يتم دفع قيمة الاستقدام عبرها، بدءاً من الأول من يوليو 2019.
وتذكر الوزارة في خبر رسمي أن المنصة تعمل مع شركات ومكاتب استقدام مرخصة، وأنها وثّقت العقود عبر عقد إلكتروني موحد، وأتاحت نقل الخدمات بعد موافقة العامل، وبلغ عدد الدول المتاحة للاستقدام منها 33 دولة بحسب بيانات عام 2023. فالمنصة إذن بوابتك الرسمية، لا مجرد تطبيق للحجز.
لمن تفيد هذه الخدمة؟
- الأسرة التي تحتاج عاملة منزلية أو سائقاً خاصاً أو غيرهما من فئات العمالة المنزلية.
- المواطن ومن في حكمه ممن يريدون إصدار تأشيرة استقدام.
- المقيم الذي يستوفي ضوابط الأهلية.
- ذوو الإعاقة الذين تتيح لهم الضوابط مساراً خاصاً بشروط وجداول مختلفة.
- من خرجت عاملته خروجاً نهائياً ويبحث عن تأشيرة بديلة ضمن مدة محددة.
الأهلية: من يستطيع إصدار تأشيرة؟
تنشر مساند اللوائح المنظمة لإصدار التأشيرات على موقعها، وفيها ما يلي:
- المواطن ومن في حكمه: لا يقل عمر مقدم الطلب عن 21 سنة للأعزب والعزباء.
- المقيم ومن في حكمه: يشمل الأفراد غير السعوديين والمستثمرين. ومن الشروط العامة أن يكون موظفاً أو مستثمراً وألا تتكرر المهنة المطلوبة.
- أن تكون هوية مقدم الطلب سارية.
- ألا يكون صدر بحق صاحب الطلب أي إيقاف.
- يمكن للوزارة إصدار التأشيرة أو رفض الطلب بحسب بيانات القدرة المالية.
وتظهر في جدول الاشتراطات إشارة إلى سن 24 سنة للعزاب دون تحديد واضح لأي فئة تقصد، فننصحك بقراءة الجدول كاملاً في موقع مساند قبل التقديم.
القدرة المالية: ما الذي يُطلب منك؟
تشترط الضوابط إثبات القدرة المالية بمستند رسمي، مثل مستند بنكي يمكن التحقق منه إلكترونياً، على ألا يتجاوز تاريخه ستين يوماً من تاريخ تقديم الطلب. وتحدد جداول الضوابط حداً أدنى للراتب ورصيداً بنكياً لكل تأشيرة بحسب ترتيبها وفئة المتقدم. ومن الأمثلة المنشورة في الجداول:
- المواطن ومن في حكمه: في التأشيرة الأولى يُكتفى بالتعريف بالراتب مع كشف حساب بنكي برصيد 40 ألف ريال بحسب الجدول، وفي الثانية راتب أدنى 7000 ريال ورصيد 60 ألف ريال.
- المقيم ومن في حكمه: التأشيرة الأولى براتب أدنى 10000 ريال ورصيد 100 ألف ريال، والثانية براتب أدنى 20000 ريال ورصيد 200 ألف ريال.
- ذوو الإعاقة: جدول منفصل تظهر فيه التأشيرة الثانية براتب أدنى 5000 ريال ورصيد 25 ألف ريال، والثالثة براتب 8000 ريال ورصيد 60 ألف ريال، وتشترط الضوابط تأييداً من التأهيل الشامل.
ولا نذكر هنا الجداول كاملة لأنها قابلة للتحديث، وحدّ التأشيرات الأعلى المذكور في الصفحة 100 تأشيرة. فاعتمد دائماً على الجدول المنشور في مساند وقت التقديم، وهو المرجع.
خطوات طلب تأشيرة العمالة المنزلية
تصف صفحة الخدمة الرسمية في موقع الوزارة الإجراء بثلاث خطوات مختصرة، وفي التطبيق تتفرع إلى شاشات أكثر. تتغير أسماء الشاشات بعد التحديثات، فاتبع المعنى لا الاسم الحرفي:
- ادخل إلى منصة مساند أو تطبيقها وسجّل الدخول.
- اختر خدمة إصدار تأشيرة عمالة منزلية.
- أرفق مستندات الأهلية والقدرة المالية المطلوبة.
- قدّم الطلب وانتظر دراسته.
- تظهر النتيجة: قبول أو رفض بعد الدراسة.
- عند القبول تستكمل سداد ما يلزم وفق ما تعرضه لك المنصة.
وتذكر صفحة الخدمة أن مدة الإنجاز 24 ساعة، وأن الخدمة متاحة بالعربية والإنجليزية، وأنها تشمل الأفراد وأصحاب الأعمال.
الرسوم: لماذا تختلف الأرقام بين المصادر؟
هذه أكثر نقطة تحيّر الناس، والسبب أن المصادر الرسمية لا تعرض الصورة نفسها:
- صفحة الخدمة في موقع الوزارة تصف الخدمة بأنها مجانية، ولا تذكر رسم التأشيرة، وتذكر قنوات دفع مثل فيزا وماستركارد ومدى.
- الأسئلة الشائعة المنشورة في مساند تفصل بين رسوم التأشيرة وتكلفة الخدمة الإلكترونية لإصدارها، ولها سؤال مخصص عن الفرق بينهما. وتظهر في نتائج البحث عن أسئلة مساند الرسمية مبالغ 2000 ريال للتأشيرة و172.5 ريال شاملة الضريبة للخدمة الإلكترونية، لكننا لم نستطع قراءة نص الجواب في الصفحة نفسها، فلا نعتمدها مبلغاً نهائياً.
لذلك لا نجزم لك بمبلغ نهائي. والتصرف الصحيح أن تنظر في شاشة الدفع داخل مساند قبل أن تسدد، وأن تسأل مكاتب الاستقدام التابعة للوزارة إن كنت تفضل المراجعة الحضورية. وتذكر الأسئلة الشائعة أيضاً أن هناك سؤالاً عن استرداد تكلفة الخدمة الإلكترونية وعن سدادها مجدداً عند الرفض، وإجاباتها غير ظاهرة لنا، فاقرأها في الصفحة نفسها.
وتجدر الإشارة إلى أن التعاقد مع مكتب الاستقدام له قيمة منفصلة عن رسوم التأشيرة، وتحدد الوزارة سقفاً أعلى لأسعار الاستقدام لبعض الدول، وبحسب خبر رسمي نُشر في 2024 كان السقف 14700 ريال للفلبين و5900 ريال لإثيوبيا بعد التخفيض في 2023. وهذه الأرقام عرضة للتحديث، فراجع السقف الحالي لبلد العاملة قبل التعاقد.
ما بعد التأشيرة: اختيار المكتب والتعاقد الموحد
بعد حصولك على التأشيرة تنتقل إلى المرحلة الثانية:
- اختر شركة أو مكتب استقدام مرخص من قائمة المكاتب في مساند، ولا تتعامل مع من لا تجده فيها.
- اختر البلد والمهنة وفق الأنظمة المتاحة في المنصة.
- وقّع عقد التوسط الإلكتروني الموحد عبر المنصة.
- ادفع قيمة الاستقدام عبر مساند، فالقرار الرسمي ينص على أن الدفع يتم عبرها.
- تابع مراحل الطلب من حسابك حتى وصول العاملة.
وتتيح المنصة خدمة «معروفة» لاستقدام عامل أو عاملة سبق أن تعرفهم بتكلفة مخفضة بحسب الخبر الرسمي. وتوجد كذلك خدمة توثيق عقد عمل العاملة المنزلية بعد وصولها، وهي بحسب صفحتها الرسمية غير إلزامية ولا مقابل لها، ويصل رابطها إلى العاملة برسالة نصية لتدخل رقم الإقامة والرمز وتوافق خلال خمسة أيام.
أخطاء شائعة تؤخر الاستقدام أو ترفضه
- عدم سداد رسوم التأشيرة المطلوبة قبل إتمام الإصدار.
- وجود مخالفات مرورية غير مسددة على صاحب الطلب.
- وجود إيقاف للخدمات الحكومية على مقدم الطلب.
- تجاوز الحد الأعلى للتأشيرات المسموح باستخراجها.
- إرفاق مستند بنكي مضى على تاريخه أكثر من ستين يوماً.
- التعامل مع مكتب غير مرخص أو الاتفاق خارج المنصة.
نصائح قبل أن تبدأ
- جهّز المستند البنكي أو شهادة الراتب بتاريخ حديث قبل التقديم.
- سدّد المخالفات المرورية وتأكد من خلو حسابك من الإيقافات.
- قارن عروض المكاتب داخل المنصة واقرأ تقييماتها.
- لا تسلّم مبالغ خارج مساند، فالدفع الرسمي يتم عبر المنصة.
- احتفظ بنسخ من العقد ورقم الطلب وإيصالات الدفع.
- ابدأ مبكراً، فمدة التأشيرة والتعاقد والسفر مراحل متتابعة.
حذار من الوسطاء والمكاتب الوهمية
الخدمة رسمية وإلكترونية، ولا تحتاج إلى وسيط. وإذا عرض عليك أحد إصدار تأشيرة سريعة مقابل مبلغ، أو طلب منك رمز النفاذ أو بيانات الدخول إلى حسابك، فاحذر. ولا تتعامل مع مكتب لا يظهر في قائمة مساند الرسمية.
خدمات قد تفيدك
بعد وصول العاملة قد تحتاج إلى تجديد إقامة عاملة منزلية، وقد نشرنا مقالاً عنه، وإلى نقل كفالة العامل المنزلي عبر أبشر، وقد شرحناه أيضاً. وإذا كنت صاحب منشأة فاطلع على مقالنا عن نقل خدمات عامل وافد عبر قوى.
الأسئلة الشائعة
ما منصة مساند؟
منصة إلكترونية تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لإجراءات استقدام العمالة المنزلية، واعتُمدت لتوثيق العلاقة بين مكاتب الاستقدام وأصحاب العمل.
هل يمكن استقدام عاملة منزلية دون المرور بمساند؟
بحسب القرار الرسمي المنشور تتم عمليات الاستقدام عبر مساند، ويتم الدفع عبرها. فلا تتعامل خارج المنصة.
ما العمر المطلوب لإصدار التأشيرة؟
يشترط ألا يقل عمر مقدم الطلب عن 21 سنة للأعزب والعزباء من المواطنين ومن في حكمهم بحسب اللوائح المنشورة، وتظهر إشارة إلى 24 سنة في جدول الاشتراطات فراجعه.
كيف أثبت القدرة المالية؟
بمستند رسمي يمكن التحقق منه، مثل مستند بنكي، على ألا يتجاوز تاريخه ستين يوماً من تاريخ تقديم الطلب.
كم عدد التأشيرات التي يمكن إصدارها؟
تذكر صفحة اللوائح حداً أعلى قدره 100 تأشيرة، مع جداول تحدد الراتب والرصيد لكل تأشيرة. فراجع الجدول الحالي.
كم تستغرق دراسة الطلب؟
تذكر صفحة الخدمة في موقع الوزارة أن مدة الإنجاز 24 ساعة.
كم رسوم التأشيرة؟
تختلف عروض المصادر الرسمية، فصفحة الوزارة تصف الخدمة بأنها مجانية، وتفصل أسئلة مساند بين رسوم التأشيرة وتكلفة الخدمة الإلكترونية. والمبلغ النهائي يظهر في شاشة الدفع، فتحقق منه قبل السداد.
ما أسباب رفض الطلب؟
تذكر الأسئلة الشائعة في مساند من الأسباب: إيقاف خدمات حكومية على مقدم الطلب، وعدم سداد رسوم التأشيرة، ومخالفات مرورية غير مسددة، وتجاوز الحد الأعلى للتأشيرات.
هل يمكن إلغاء التأشيرة بعد إصدارها؟
نعم بحسب صفحة الخدمة، عبر حسابك في مساند باختيار التأشيرة وإلغائها. وللإلغاء شروط تتعلق بالمدة بعد قبول الطلب، وتفاصيلها غير ظاهرة لنا.
ما التأشيرة البديلة؟
يُسمح بإصدارها إذا كان خروج العامل خروجاً نهائياً خلال مدة لا تتجاوز 90 يوماً، وتشمل المهن عاملة منزلية وعاملاً منزلياً وسائقاً خاصاً بحسب اللوائح المنشورة.
هل لذوي الإعاقة شروط خاصة؟
نعم، فلهم جدول منفصل وتأييد من التأهيل الشامل، وتفاصيل الرسوم لهم غير ظاهرة لنا في الصفحات التي قرأناها.
ما العقد الذي أوقعه مع المكتب؟
عقد التوسط الإلكتروني الموحد الذي اعتمدته الوزارة، ويتم عبر مساند، وتدفع قيمة الاستقدام عبرها.
هل توثيق عقد العاملة بعد وصولها إلزامي؟
لا، فصفحة الخدمة الرسمية تذكر أنه غير إلزامي ومجاني، وتوافق العاملة على العقد خلال خمسة أيام من وصول الرابط إليها.
تنبيه
هذا الموقع مستقل وليس جهة حكومية، ولا يتبع منصة مساند ولا وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. ما ورد في المقال محتوى إرشادي عام لتسهيل الاستفادة من الخدمة، وليس استشارة قانونية أو مالية. الإجراءات والرسوم والشروط والمدد والجداول قابلة للتحديث من الجهات الرسمية في أي وقت، لذا نوصي بالتحقق من أحدث التفاصيل مباشرة عبر منصة مساند قبل أي إجراء أو دفع، ولا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات تطرأ بعد نشر المقال.
تابع الجديد
تابع كل ما هو جديد حول الخدمات الإلكترونية على منصة إعلام الإلكترونية – aelam1.com
