لم يعد حجز موعد في المركز الصحي يعني الاتصال والانتظار أو الذهاب مبكراً لأخذ رقم. تطبيق صحتي التابع لوزارة الصحة يجمع حجز المواعيد والاستشارات والوصفات والتقارير الطبية والتطعيمات في مكان واحد. لكن كثيراً من المستخدمين لا يستفيدون إلا من خدمة أو اثنتين، ويسألون: كيف ألغي موعداً لا أستطيع حضوره؟ وما العيادة الافتراضية؟ وأين أجد تقريري الطبي؟
في هذا الدليل نشرح ما هو تطبيق صحتي، ومن يخدمه، وأهم خدماته، وكيفية حجز الموعد وإلغائه وإعادة جدولته، وما العيادات الافتراضية والاستشارات الفورية، وخدمات الوصفات والتقارير والتطعيمات، وما نعرفه عن التسجيل والخصوصية. وما لم تذكره المصادر الرسمية التي اطلعنا عليها نكتبه «غير مذكور» دون تخمين.
ما هو تطبيق صحتي؟
بحسب صفحة المنصة في موقع وزارة الصحة، صحتي هي المنصة الموحدة للوزارة، تتيح للمستخدم الوصول إلى المعلومات الصحية والحصول على الخدمات الصحية من جهات متعددة في القطاع الصحي بالمملكة، وتهدف إلى دعم رعاية صحية متكاملة للأفراد. وأعلنت الوزارة في خبر لها بتاريخ 17 رجب 1444 هـ إطلاق نسخة جديدة من التطبيق، وذكرت أرقاماً منها أكثر من 27 مليون مستفيد وأكثر من 11 مليون موعد. وفي خبر لوكالة الأنباء السعودية أن التطبيق يقدم الخدمات الصحية لأكثر من 30 مليون مستفيد، وتاريخ هذا الخبر غير مذكور في ما فتحناه.
وتخدم المنصة جميع الأفراد في المملكة من مواطنين ومقيمين وتابعيهم، وتشير الصفحة إلى الأطفال وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. وتتوفر بالعربية والإنجليزية على متجري آبل وجوجل.
لمن تفيد هذه الخدمة؟
- مريض يريد حجز موعد في مركز صحي دون اتصال.
- أب أو أم تتابع تطعيمات أطفالها ومواعيدهم.
- من يريد استشارة سريعة دون زيارة المنشأة.
- من يتابع أدوية أو وصفات أو تقارير إجازات مرضية.
- مقيم يريد الاطلاع على بياناته الصحية والتقارير.
أهم خدمات التطبيق
تعرض صفحة وزارة الصحة الخدمات في مجموعات:
- الوصول إلى الرعاية: الاستشارات الفورية، وحجز المواعيد واستعراضها، والمواعيد عن بعد.
- سهولة الوصول: البحث عن الأدوية، والمحفظة الصحية الرقمية، واستعراض الإجازات المرضية والتقارير الطبية، وخدمة أسعفني، وصحة المرأة، وخدمات التابعين.
- صحة الأسرة: طبيب مخصص لكل أسرة باسم طبيبي، وسجل تطعيمات الأطفال، ومواعيد الطفل.
- نمط حياة صحي: متابعة المؤشرات الحيوية عبر اعرف أرقامك، وعداد الخطوات، وحفظ قائمة الأدوية، ومحتوى توعوي.
- الوقاية والحماية: مواعيد فحص كورونا واللقاحات، ومواعيد التطعيمات العامة، والتنبيه المبكر بالأحوال الجوية لمصابي الربو.
وفي صفحات الخدمات ذات الصلة روابط لخدمات الإجازات المرضية وحجز المواعيد والاستشارات الفورية والسجل الصحي ومتابعة التطعيمات ومتابعة الحمل واستعراض الأدوية والوصفات والفحص الطبي قبل الزواج.
التسجيل والدخول
تذكر صفحة المنصة قسماً بعنوان كيف أسجل، لكن خطوات التسجيل فيها معروضة بصورة فقط، فلا نص رسمياً نستطيع نقله. أما في ملخصات صفحات خدمات الحكومة فيتم الدخول إلى التطبيق باستخدام الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور، وبوابة الخدمات الإلكترونية للوزارة تعتمد النفاذ الوطني الموحد. ولا نستطيع تأكيد خطوات التسجيل الحالية، فحمّل التطبيق من المتجر الرسمي واتبع الشاشات، وراجع صفحة المنصة في موقع وزارة الصحة.
وتذكر سياسة الخصوصية، بحسب ملخص، أن التطبيق يستخدم الموقع لإيجاد المراكز القريبة، والتقويم لإضافة تذكير المواعيد، والميكروفون والكاميرا للاستشارات، وبيانات الخطوات لحملة وطنية. فاقرأ طلبات الأذونات قبل الموافقة.
حجز موعد وإلغاؤه وإعادة جدولته
أعلنت وزارة الصحة بتاريخ 31 يوليو 2022 أن المستفيدين يستطيعون إعادة جدولة المواعيد وإلغاءها في المراكز الصحية الأولية عبر التطبيق. وبحسب الخبر، يتيح التطبيق:
- حجز المواعيد الصحية وتنظيمها من أي مكان وفي أي وقت.
- معرفة العيادات التي تقدم الخدمة.
- إيجاد أقرب مركز رعاية صحية يقدم الخدمة المطلوبة.
- اختيار الطبيب المعالج.
- إرسال رسالة نصية بتذكير الموعد.
والغاية من الإلغاء أن يتحرر الموعد لمستفيد آخر إذا لم تستطع الحضور في وقتك. ولا تذكر الصفحة خطوات تفصيلية، لكن ملخصات صفحات خدمات الحكومة تصف الحجز باختيار حجز موعد ثم المركز الصحي والخدمة والتاريخ والوقت، ثم إمكانية الإلغاء أو إعادة الجدولة وإضافة الموعد إلى تقويم الجوال. وتختلف الخدمات المتاحة بحسب المنشأة والعيادة.
العيادات الافتراضية والاستشارات الفورية
أعلنت الوزارة في 12 مارس 2023 خدمة العيادات الافتراضية عبر التطبيق، لتتيح للمستفيد الحصول على الرعاية الطبية وحضور موعده مع الطبيب عن بعد. وخطوات الحجز بحسب الخبر:
- سجّل الدخول إلى التطبيق، بشرط أن تكون الخدمة متاحة في المركز الصحي.
- احجز موعداً افتراضياً.
- تصلك رسالة نصية فيها تفاصيل الموعد ورابط الموعد الافتراضي.
وتتوفر الخدمة في عدد من العيادات منها طب الأسرة ومكافحة التدخين ومتابعة الحمل بحسب الخبر. وتذكر صفحة المنصة الاستشارات الفورية ضمن الخدمات، وتفيد ملخصات أخبار الوزارة بأنها تشمل استشارات صوتية ومرئية ونصية ووصفات إلكترونية. وتفاصيل الرسوم على هذه الخدمات غير مذكورة، فتأكد منها داخل التطبيق.
الوصفات والتقارير والتطعيمات
- الوصفات: خدمة استعراض الأدوية والوصفات تتيح الوصول إلى الوصفات الموصوفة وتفاصيلها، وإضافة الأدوية والتذكير بها بحسب خبر النسخة الجديدة.
- التقارير الطبية: تتيح الاطلاع على التقارير والإجازات المرضية بحسب صفحة المنصة، وتفاصيل كل نوع غير مذكورة هنا.
- التطعيمات: سجل تطعيمات الأطفال، ومواعيدهم، وحجز لقاحات موسمية مثل الإنفلونزا بحسب عنوان خبر وكالة الأنباء السعودية.
- المؤشرات الحيوية: خدمة اعرف أرقامك، وأعلنت الوزارة أن أكثر من مليوني مستخدم سجلوا فيها بحسب خبر النسخة الجديدة.
الرسوم والمدة
تذكر صفحات الوزارة التي فتحناها خدمات التطبيق دون رسوم، لكنها لا تنص على رسم أو مجانية صريحة لكل خدمة. وحجز المواعيد في المراكز الصحية الحكومية والخدمات الأخرى قد تختلف بحسب المنشأة. وفوريّة الاستشارة وتوفر المواعيد غير مذكورة بأرقام.
الدعم والشكاوى
تعرض صفحة المنصة قنوات: اتصل بنا، والمساعدة والدعم، وتقديم شكوى، والأسئلة الشائعة، والمشاركة الإلكترونية، والإبلاغ عن الفساد عبر منصة خدمات الحكومة. ورقم الدعم غير مذكور في ما فتحناه.
أخطاء شائعة
- حجز موعد ثم عدم الحضور وعدم الإلغاء.
- توقع أن كل عيادة تقدم خدمة الموعد الافتراضي.
- ترك التطبيق دون تحديث فلا تظهر الخدمات الجديدة.
- إعطاء أذونات الموقع والميكروفون دون قراءة سبب الطلب.
- الخلط بين صحتي وتطبيقات المستشفيات الخاصة.
- مشاركة رمز النفاذ أو كلمة المرور مع غير صاحب الحساب.
- الاعتماد على لقطات قديمة لشاشات النسخ السابقة.
نصائح قبل أن تبدأ
- حدّث التطبيق من المتجر الرسمي.
- تأكد من أن جوالك محدث في بياناتك لتصلك رسائل التذكير.
- ألغِ الموعد مبكراً إن لم تستطع الحضور.
- جرّب العيادة الافتراضية في الحالات التي تناسبها.
- احفظ قائمة أدويتك في التطبيق.
- أضف أطفالك كتابعين لمتابعة تطعيماتهم.
حذار من الوسطاء والروابط المقلدة
الخدمة تتم عبر التطبيق الرسمي. وإذا عرض عليك أحد حجز موعد مقابل مبلغ، أو طلب رمز التحقق أو بيانات الدخول، أو أرسل رابطاً غير رسمي لتحميل تطبيق، فاحذر. لا تحمّل التطبيق إلا من المتجرين الرسميين.
خدمات قد تفيدك
إذا كنت تستعد للعمل في منشأة غذائية فاقرأ مقالنا عن إصدار الشهادة الصحية عبر منصة بلدي. وإن كنت تحتاج إلى وثائق الأسرة فراجع مقالاتنا عن أبشر.
الأسئلة الشائعة
ما هو تطبيق صحتي؟
المنصة الموحدة لوزارة الصحة التي تتيح الحصول على الخدمات الصحية وحجز المواعيد والاستشارات والاطلاع على التقارير والوصفات.
لمن التطبيق؟
لجميع الأفراد في المملكة من مواطنين ومقيمين وتابعيهم بحسب صفحة المنصة.
أين أحمله؟
من متجر آبل ومتجر جوجل بلاي.
كيف أحجز موعداً؟
من خدمة حجز موعد باختيار المركز الصحي والخدمة والتاريخ والوقت بحسب ملخصات صفحات الخدمات.
هل أستطيع إلغاء الموعد؟
نعم، أعلنت الوزارة في 2022 إتاحة الإلغاء وإعادة الجدولة في المراكز الصحية الأولية.
ما العيادة الافتراضية؟
موعد مع الطبيب عن بعد عبر التطبيق، تحجزه فتصلك رسالة برابط الموعد، وهي متاحة في عيادات محددة.
ما الاستشارة الفورية؟
خدمة تذكرها صفحة المنصة، وتشمل بحسب ملخصات أخبار الوزارة استشارات صوتية ومرئية ونصية.
هل أجد تقاريري وإجازاتي المرضية؟
نعم، تذكر صفحة المنصة استعراض الإجازات المرضية والتقارير الطبية.
هل أتابع تطعيمات أطفالي؟
نعم، سجل تطعيمات الأطفال ومواعيدهم ضمن صحة الأسرة.
ما اعرف أرقامك؟
خدمة لمتابعة المؤشرات الحيوية، وذكرت الوزارة أن أكثر من مليوني مستخدم سجلوا فيها.
هل التطبيق مجاني؟
لا تذكر الصفحات رسوماً على التطبيق نفسه، وتفاصيل رسوم الخدمات غير مذكورة.
كيف أسجل الدخول؟
بالهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور بحسب ملخصات صفحات الخدمات.
ما رقم الدعم الفني؟
غير مذكور في ما فتحناه، فراجع قسم المساعدة والدعم في التطبيق.
هل يطلب التطبيق أذونات؟
بحسب ملخص سياسة الخصوصية يستخدم الموقع والتقويم والميكروفون والكاميرا والخطوات لأغراض الخدمة.
تنبيه
هذا الموقع مستقل وليس جهة حكومية، ولا يتبع وزارة الصحة ولا تطبيق صحتي. ما ورد في المقال محتوى إرشادي عام لتسهيل الاستفادة من الخدمة، وليس استشارة طبية. الخدمات والإجراءات قابلة للتحديث من الجهات الرسمية في أي وقت، لذا نوصي بالتحقق من أحدث التفاصيل مباشرة عبر التطبيق أو وزارة الصحة قبل أي إجراء، ولا يتحمل الموقع مسؤولية أي تغييرات تطرأ بعد نشر المقال. وفي الحالات الطارئة اتصل بالإسعاف ولا تعتمد على التطبيق.
تابع الجديد
تابع كل ما هو جديد حول الخدمات الإلكترونية على منصة إعلام الإلكترونية – aelam1.com
